指紋鎖：“硬”品質與“軟”服務并存

中國有500多個指紋鎖品牌，作(zuò)爲指紋鎖制造大(dà)國，中國生産的指紋鎖産品出口全世界，并已經創造了(le)上(shàng)百億的市場價值。國内指紋鎖從(cóng)無到(dào)有，在短時(shí)間内取得如此成效，與指紋鎖企業自(zì)身努力專研進取、開(kāi)拓市場密不可分。
國内指紋鎖企業在選材上(shàng)一般采用(yòng)品質較好(hǎo)的鋅合金(jīn)材料，有些(xiē)企業甚至采用(yòng)了(le)硬度更強的不鏽鋼，良好(hǎo)的材料保證了(le)産品品質的基底，更加符合國内安防需求。國内指紋鎖企業還将多國先進的技術及工(gōng)藝引入生産中。世界最先進的指紋鎖生産技術--美(měi)國生産技術及德國生産技術，在我國都得到(dào)了(le)很(hěn)好(hǎo)的運用(yòng)，是目前國内使用(yòng)最廣的技術。特别是美(měi)國技術，在開(kāi)門(mén)速度及分辨率上(shàng)都有很(hěn)高(gāo)的造詣，是行業公認的質量權威。
指紋鎖企業對(duì)産品的制造工(gōng)序有着一套非常嚴格的驗收标準，在選材、做工(gōng)、檢測等多方面都要層層把關，一個産品需要經過近500道(dào)工(gōng)序才可以面向市場。除此之外(wài)，爲保證每個産品都達到(dào)最佳的品質要求，指紋鎖在出廠(chǎng)時(shí)均要經過嚴格檢驗。記者在國内出口量最大(dà)的第吉爾指紋鎖的質量控制中心看(kàn)到(dào)，産品出廠(chǎng)檢測包括很(hěn)多内容，一個合格的産品需要經受住上(shàng)萬次的模拟開(kāi)鎖實驗、重物及尖銳機械襲擊防爆防磨測試、高(gāo)溫烤箱測試，淋雨箱防濕測試，鹽酸箱防腐測試、壓力箱防震測試等重重檢驗。工(gōng)作(zuò)人員告訴記者，所有的這(zhè)些(xiē)破壞性實驗都是爲了(le)最大(dà)程度的檢驗産品質量是否達标，一套完善的出廠(chǎng)檢測工(gōng)序近60道(dào)，從(cóng)防盜、防暴、防水(shuǐ)、防火、防濕、防腐、防溫、防震、防磨、防雨、防曬等多方面進行360°檢測。
正是這(zhè)種近乎苛刻的自(zì)檢讓國内指紋鎖産品經受住了(le)考驗，但(dàn)在指紋鎖企業不斷重視(shì)質量的同時(shí)，售後服務卻沒有跟上(shàng)市場的步伐成爲指紋鎖向前發展的軟肋。指紋鎖網針對(duì)指紋鎖售後服務問題進行調查後發現(xiàn)，大(dà)量指紋鎖企業在零售市場上(shàng)存在'虛假服務'，即口頭承若給客戶各種服務，但(dàn)産品出現(xiàn)問題後卻沒有人上(shàng)門(mén)解決，這(zhè)一現(xiàn)象在一些(xiē)國外(wài)代理(lǐ)品牌中尤爲突出。還有一些(xiē)國内品牌沒有售後點，一旦需要售後服務，就臨時(shí)聘請(qǐng)當地的裝修工(gōng)或者門(mén)鎖師傅上(shàng)門(mén)服務，安裝維護人員資質的良莠不齊無法保證顧客的售後權益。
指紋鎖具有智能(néng)性和(hé)便捷性的天然特性，獨特的産品特性明(míng)确了(le)它不是普通家庭用(yòng)品，需要專業人士的安裝及維護。作(zuò)爲頂尖的指紋鎖品牌，一定要有龐大(dà)的實體專賣店(diàn)和(hé)售後服務系統做支撐，并對(duì)售後服務人員進行統一管理(lǐ)和(hé)培訓。隻有品牌專賣店(diàn)分布越廣，售後服務網點越多，才能(néng)爲消費者提供最爲及時(shí)、專業、細緻的售後服務。例如已經有24年曆史的第吉爾指紋鎖，就在全國各大(dà)城(chéng)市擁有專賣店(diàn)，在全國(除西藏、台灣外(wài))設立了(le)38個售後服務點，确保用(yòng)戶在任何地區(qū)任何問題可得到(dào)最近最及時(shí)支援服務。
業内專家指出，指紋鎖作(zuò)爲高(gāo)科技産品，售後服務是其産品銷售中不可分割的一部分，也(yě)是評價産品好(hǎo)壞的标準。現(xiàn)階段指紋鎖市場的競争更多停留在價格競争上(shàng)，很(hěn)多指紋鎖廠(chǎng)商沒有意識到(dào)售後服務的重要性，還沒有看(kàn)到(dào)消費者對(duì)售後服務的渴望。在越來(lái)越激烈的市場競争中，指紋鎖企業需放(fàng)遠目光，品質及服務兩手抓，兩手都要硬，這(zhè)樣才能(néng)在高(gāo)飛(fēi)的過程中保持'品質與服務'這(zhè)兩支翅膀的平衡。